Sjekk at nettbrettet eller smarttelefon som du prøver å logge på med er på nett ved å trykke på lenken «glemt passord» eller «glemt e- postadresse» i app’en. Dersom nettbrett eller smarttelefon er på nett skal lyse.no-siden komme opp. Om kunde ikke er på nett kommer det opp siden som sier at «siden kunne ikke lastes».

Be om brukernavn og/eller passord via linkene på app’ens påloggingsside.